Villkor och integritetspolicy

Frakt och leveranstid

Snabb och trygg leverans

Lagervaror levereras normalt inom 5–7 arbetsdagar till Sverige och Danmark. Leveranstiden kan vara något längre för leveranser till glesbygd samt under perioder med hög belastning.

För leveranser utanför EU kan leveranstiden bli något längre på grund av tull- och importhantering.

Så beräknas frakten

Fraktpriset beror på vad du beställer och vart det ska. Det räknas fram automatiskt och visas i kassan innan du betalar.

Sändningar upp till 15 kg skickas som paket till närmaste ombud. Tyngre sändningar går på pall med leverans till din adress.

Beställer du tillbehör tillsammans med sten tillkommer ingen extra frakt – hela ordern skickas som en sändning.

Prover har en fast fraktavgift som varierar mellan länder och visas i kassan.

Vi levererar med automatiskt fraktpris till Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Nederländerna, Österrike, Schweiz och övriga EU-länder.

Länder vi offererar per order

Till Storbritannien, USA och övriga länder kan vi inte visa fraktpriset direkt i kassan. Lägg din beställning som vanligt, så kontaktar vi dig med ett fraktpris innan vi skickar. Du kan avbeställa om du inte vill gå vidare.

Leverans av sten och tungt gods

Varorna levereras till angiven leveransadress eller så nära adressen som transportören kan komma med hänsyn till framkomlighet, trafiksäkerhet och lokala bestämmelser.

Leveransen omfattar inte inbärning. Golv- och väggplattor samt fönsterbänkar levereras på pall. Transportören lossar godset på lämplig och tillåten plats så nära leveransadressen som transportförhållandena medger.

För leverans till villa eller annan fastighet behöver vägen vara tillräckligt framkomlig för det transportfordon som används samt för lossning med bakgavellyft och handtruck. Underlaget behöver vara fast och tillräckligt jämnt för säker hantering av pallen.

Kunden ansvarar för att i förväg informera oss om eventuella begränsningar som kan påverka leveransen, exempelvis trånga vägar, viktbegränsningar, begränsad framkomlighet eller andra förhållanden som kan försvåra eller förhindra leverans och lossning.

Vid leverans till lägenhet sker leverans normalt till port eller trottoar, under förutsättning att transportören lagligen och säkert kan stanna och lossa på platsen. Om detta inte är möjligt levereras godset till närmaste lämpliga avlastningsplats.

Ej mottagen leverans

Om kunden inte tar emot eller hämtar leveransen och detta medför kostnader för exempelvis returfrakt eller lagerhållning, kan kunden debiteras de faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av detta, i den mån kostnaden är tillämplig enligt lag och framgår av våra köpvillkor.

Om godset blir kvar hos transportören kan kostnader för lagerhållning uppstå. Kunden informeras i sådant fall om detta och om eventuella kostnader.

Spårning

När beställningen har skickats får kunden möjlighet att följa leveransen online via en spårningslänk som skickas i samband med fraktbokningen.

Leverans av prover och tillbehör

Varuprover och mindre tillbehör levereras normalt till närmaste ombud eller till angiven leveransadress för företagskunder.

Reklamation

Vi rekommenderar att du kontrollerar godset så snart som möjligt efter leverans och gärna inom 7 dagar. Kontrollera att rätt mängd har levererats och att produkterna inte har några synliga skador eller andra uppenbara fel.

Natursten är ett naturligt material och varje sten är unik. Färgvariationer, kantstötningar, glasstick, nagg, mindre håligheter och naturliga ojämnheter kan förekomma och är normalt en del av stenens naturliga karaktär. Mindre håligheter och ojämnheter kan vid behov fyllas med fogmassa.

Om synliga skador på emballaget eller produkterna upptäcks vid leverans rekommenderar vi att detta noteras på fraktsedel eller kvittens innan leveransen kvitteras. Dokumentera gärna skadorna med tydliga fotografier, både med och utan emballage.

Så reklamerar du

Om du anser att din produkt är felaktig, vänligen kontakta oss på support@ostersjosten.se.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt, ange gärna:

1. När du mottog och packade upp leveransen.
2. När du upptäckte det som du anser vara felaktigt.
3. En så detaljerad beskrivning som möjligt av felet.
4. Tydliga bilder på det som är felaktigt samt, om relevant, på emballaget.

När vi har mottagit ditt reklamationsärende granskar vi det och återkommer till dig med besked om hur ärendet hanteras. Vid en godkänd reklamation står Östersjösten för kostnaderna för eventuell returfrakt eller ersättningsprodukt.

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

Kontrollera alltid produkten före installation. Om ett fel upptäcks efter att produkten har installerats kan möjligheten till ersättning för kostnader som uppstått genom installationen påverkas. Kontakta därför oss innan installation om du upptäcker något som du bedömer som felaktigt.

Reklamationsrätten omfattar inte skador eller fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig hantering, felaktig installation eller bristande underhåll enligt våra skötsel- och underhållsinstruktioner.

Ångerrätt

Vid köp på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Om du vill använda din ångerrätt står du som kund för kostnaden för returfrakten. Returfraktens kostnad beror bland annat på produktens vikt, storlek och varifrån returen sker.

För våra stenprodukter kan returfrakten vara betydligt högre än den fraktkostnad du betalade vid köpet. Som vägledning kostar det normalt cirka 1 500 kr inklusive moms att returnera en pall med upp till 20 m² sten. Den faktiska kostnaden kan variera beroende på bland annat produktens vikt och storlek samt varifrån returen sker.

Retur av stenprodukter

Stenprodukter som ingår i samma order kan komma från samma produktions- eller stenbrytningstillfälle (batch) och därför ha ett sammanhängande estetiskt uttryck. Om flera produkter ingår i samma sammanhängande leverans kan vi därför behöva hantera returen som en helhet.

Du har alltid rätt att kontrollera din order innan du bestämmer dig för att returnera den. Produkterna ska hanteras med försiktighet och får inte utsättas för hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Produkterna ska, i den mån det är möjligt, returneras i originalförpackning och med tillbörlig aktsamhet. Om emballage har kasserats kan nytt lämpligt emballage behöva tillhandahållas inför returen.

Om produkten har skadats, blivit ofullständig eller hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att bedöma produktens egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag från återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte har kommit överens om annat.

Vid utövande av ångerrätten återbetalas det belopp som du har betalat för produkten samt den ursprungliga standardleveranskostnaden. Kostnaden för returfrakten, som bekostas av kunden, dras av från återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Ångerrätten kan även vara undantagen för produkter som inte är lagerförda och som tas fram särskilt på kundens beställning, under förutsättning att produkten omfattas av det lagstadgade undantaget från ångerrätten.

Ångerrätten gäller inte för sten- eller kakelprover. Ångerrätten gäller inte heller för måttbeställda produkter eller produkter i format som inte är lagerförda och som tas fram särskilt på kundens beställning.

Dina personuppgifter

Din integritet är mycket viktig för oss. Vi respekterar din integritet och säljer, hyr inte ut eller lämnar ut dina personuppgifter till tredje part annat än när det behövs för att kunna tillhandahålla våra tjänster, fullgöra din beställning eller när det krävs enligt lag.

De uppgifter du lämnar används för att hantera din beställning, betalning, leverans och kundservice. Ditt telefonnummer kan exempelvis behöva lämnas till transportören för att denne ska kunna kontakta dig om leveransen.

Du kan alltid kontakta oss på support@ostersjosten.se om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter.

Lagerstatus

På våra produktsidor kan du se aktuellt lagersaldo för golv- och väggplattor, impregnering, rengöringsprodukter, fog, fästmassa och fönsterbänkar samt antal löpmeter socklar i lager.

Bläddra bland de olika varianterna för att se exakt lagersaldo för varje variant.

Om en vara är slut i lager visas även beräknat datum för nästa inkommande leverans direkt på produktsidan.